No marketing digital, se não houver identificação da persona, não há estratégia que funcione. Afinal, é para ela que todas as ações da sua empresa precisam ser direcionadas. Reconhecer e compreender o conceito de persona é poder captar aquilo que as pessoas querem. Assim, construindo um discurso que facilita a formação de vínculos. O que é fundamental para gerar leads e atrair clientes!
Entendendo o que é persona
Persona é o seu cliente ideal entre os clientes que compõem o seu público-alvo. Esse conceito é definido de maneiras diferentes por cada empresa a partir da análise de suas principais características. Seus hábitos e interesses, incluindo gênero e faixa de renda.
Ou seja, é preciso pensar como se você estivesse vendendo para um único consumidor. Pensando a partir das características em comum que marcam o grupo.
Seu cliente é homem ou mulher? Quantos anos tem? Quanto ganha por mês, em média? Do que ele gosta e o que procura?
Conforme for realizando mais perguntas sobre o seu público, mais próximo do perfil de cliente ideal vai estar. Lembrando que não necessariamente você vai construir um só perfil entre os seus clientes. Quanto mais características diferentes o grupo tiver, mais personas você tende a encontrar.
Porque as buyer personas são importantes para sua estratégia?
Ter uma persona definida é como pegar um atalho. Sem isso, você pode planejar inúmeras ações, porém, não serão efetivas… É essencial para qualquer estratégia de marketing acertar no tom e ser preciso na oferta. Isso eleva muito a sua taxa de conversão. Ou seja, o número real de interessados que se manifestam quando convidados a uma ação.
Portanto, se fossemos definir em uma só palavra a importância das personas para a empresa, essa palavra seria eficiência.
Se você quer otimizar seu investimento em Marketing, definir uma persona (ou mais de uma) é obrigatório. Agora, a questão é saber como abordá-las. Como criar um relacionamento com elas.
Essa é uma decisão que vai refletir em todas as suas ações de marketing e vendas.
Ao determinar sua persona, você automaticamente identifica, por exemplo:
- Por quais canais ela prefere ser contatada
- De que forma ela gosta de ser tratada
- Qual linguagem deve ser utilizada nesse contato
- Qual é o seu comportamento de compra e o padrão de consumo
- Quais são seus problemas e necessidades
- O que ela busca como solução.
Se você não fez a lição de casa e não adotou os devidos cuidados, pode cometer pequenos erros, mas de proporções catastróficas para o seu investimento.
Como criar uma persona?
Definir sua persona pode ser bastante trabalhoso. Apesar de não haver segredos nas ações necessárias para chegar ao resultado desejado, o responsável pela tarefa será bastante exigido. Ou seja, é necessário que se prepare uma extensa relação de perguntas e que inclua as respostas conforme estuda seu público-alvo.
Quanto mais detalhada for essa etapa, mais precisa será a definição da sua persona. E assim, mais eficazes tendem a ser as suas ações de marketing.
Em um cenário perfeito, você teria uma só persona, pois todas as ações se concentrariam nela. Mas, raramente isso é possível. Então, tente segmentar ao máximo o seu público, mas aceite a ideia de que ainda terá que trabalhar com grupos heterogêneos.
Confira algumas perguntas que você pode fazer até achar sua persona.
- Seu potencial cliente tem quantos anos?
- É homem ou mulher?
- Qual seu estado civil?
- Tem filhos?
- Qual seu nível de escolaridade?
- Qual sua profissão atual?
- Quais foram suas experiências anteriores?
- Qual sua faixa de renda mensal?
- Como é a sua rotina diária?
- Seu trabalho se caracteriza por ser online ou offline?
- Quais são os seus principais hobbies e programas de lazer?
- Por quais meios de comunicação ele se interessa?
- Por quais assuntos ele busca, profissionalmente falando?
- Quais assuntos ele busca, pessoalmente falando?
- Onde ele busca aperfeiçoamento profissional?
- Que tipo de publicações ele costuma ler e em quais plataformas?
- Quais são os seus principais objetivos no curto e longo prazo?
- Quais são os obstáculos que ele encontra para isso?
- O que ele vislumbra como o topo da sua carreira?
- Ele costuma comprar online ou em lojas físicas?
- Com que frequência ele costuma comprar?
- Ele tem por hábito pesquisar antes de comprar?
- Quando vai às compras, que vantagens ele deseja encontrar?
- Ele costuma pagar à vista ou de forma parcelada?
- Qual seu meio de pagamento preferido?
- Que papel ele cumpre na decisão de compra na sua casa?
- Quem o influencia?
Logo, pensar na persona é um passo a ser dado muito antes de pensar em qualquer estratégia de marketing. Afinal, definir a persona irá regular essas estratégias e ações, desde a sua escolha ao seu conteúdo.
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