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Persona: Como Criar e Porque é Essencial?

No marketing digital, se não houver identificação da persona, não há estratégia que funcione. Afinal, é para ela que todas as ações da sua empresa precisam ser direcionadas. Reconhecer e compreender o conceito de persona é poder captar aquilo que as pessoas querem. Assim, construindo um discurso que facilita a formação de vínculos. O que é fundamental para gerar leads e atrair clientes! 

Entendendo o que é persona 

Persona é o seu cliente ideal entre os clientes que compõem o seu público-alvo. Esse conceito é definido de maneiras diferentes por cada empresa a partir da análise de suas principais características. Seus hábitos e interesses, incluindo gênero e faixa de renda. 

Ou seja, é preciso pensar como se você estivesse vendendo para um único consumidor. Pensando a partir das características em comum que marcam o grupo. 

Seu cliente é homem ou mulher? Quantos anos tem? Quanto ganha por mês, em média? Do que ele gosta e o que procura? 

Conforme for realizando mais perguntas sobre o seu público, mais próximo do perfil de cliente ideal vai estar. Lembrando que não necessariamente você vai construir um só perfil entre os seus clientes. Quanto mais características diferentes o grupo tiver, mais personas você tende a encontrar. 

Porque as buyer personas são importantes para sua estratégia? 

Ter uma persona definida é como pegar um atalho. Sem isso, você pode planejar inúmeras ações, porém, não serão efetivas… É essencial para qualquer estratégia de marketing acertar no tom e ser preciso na oferta. Isso eleva muito a sua taxa de conversão. Ou seja, o número real de interessados que se manifestam quando convidados a uma ação. 

Portanto, se fossemos definir em uma só palavra a importância das personas para a empresa, essa palavra seria eficiência

Se você quer otimizar seu investimento em Marketing, definir uma persona (ou mais de uma) é obrigatório. Agora, a questão é saber como abordá-las. Como criar um relacionamento com elas. 

Essa é uma decisão que vai refletir em todas as suas ações de marketing e vendas. 

Ao determinar sua persona, você automaticamente identifica, por exemplo: 

  • Por quais canais ela prefere ser contatada 
  • De que forma ela gosta de ser tratada 
  • Qual linguagem deve ser utilizada nesse contato 
  • Qual é o seu comportamento de compra e o padrão de consumo 
  • Quais são seus problemas e necessidades 
  • O que ela busca como solução. 

Se você não fez a lição de casa e não adotou os devidos cuidados, pode cometer pequenos erros, mas de proporções catastróficas para o seu investimento. 

Como criar uma persona? 

Definir sua persona pode ser bastante trabalhoso. Apesar de não haver segredos nas ações necessárias para chegar ao resultado desejado, o responsável pela tarefa será bastante exigido. Ou seja, é necessário que se prepare uma extensa relação de perguntas e que inclua as respostas conforme estuda seu público-alvo. 

Quanto mais detalhada for essa etapa, mais precisa será a definição da sua persona. E assim, mais eficazes tendem a ser as suas ações de marketing. 

Em um cenário perfeito, você teria uma só persona, pois todas as ações se concentrariam nela. Mas, raramente isso é possível. Então, tente segmentar ao máximo o seu público, mas aceite a ideia de que ainda terá que trabalhar com grupos heterogêneos. 

Confira algumas perguntas que você pode fazer até achar sua persona. 
  • Seu potencial cliente tem quantos anos? 
  • É homem ou mulher? 
  • Qual seu estado civil? 
  • Tem filhos? 
  • Qual seu nível de escolaridade? 
  • Qual sua profissão atual? 
  • Quais foram suas experiências anteriores? 
  • Qual sua faixa de renda mensal? 
  • Como é a sua rotina diária? 
  • Seu trabalho se caracteriza por ser online ou offline? 
  • Quais são os seus principais hobbies e programas de lazer? 
  • Por quais meios de comunicação ele se interessa? 
  • Por quais assuntos ele busca, profissionalmente falando? 
  • Quais assuntos ele busca, pessoalmente falando? 
  • Onde ele busca aperfeiçoamento profissional? 
  • Que tipo de publicações ele costuma ler e em quais plataformas? 
  • Quais são os seus principais objetivos no curto e longo prazo? 
  • Quais são os obstáculos que ele encontra para isso? 
  • O que ele vislumbra como o topo da sua carreira? 
  • Ele costuma comprar online ou em lojas físicas? 
  • Com que frequência ele costuma comprar? 
  • Ele tem por hábito pesquisar antes de comprar? 
  • Quando vai às compras, que vantagens ele deseja encontrar? 
  • Ele costuma pagar à vista ou de forma parcelada? 
  • Qual seu meio de pagamento preferido? 
  • Que papel ele cumpre na decisão de compra na sua casa? 
  • Quem o influencia?

Logo, pensar na persona é um passo a ser dado muito antes de pensar em qualquer estratégia de marketing. Afinal, definir a persona irá regular essas estratégias e ações, desde a sua escolha ao seu conteúdo. 

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